Politique de Confidentialité

Collecte d'Informations

Informations que vous nous fournissez directement

Nous collectons les informations que vous nous transmettez volontairement lorsque vous utilisez nos services. Cela inclut les données fournies lors de la création de votre compte, de l'inscription à nos programmes éducatifs, ou lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide.

• Informations d'identification personnelle : nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone
• Informations démographiques : âge, profession, niveau d'éducation
• Préférences d'apprentissage et objectifs financiers
• Communications avec notre équipe de support
• Feedback et évaluations de nos services

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre plateforme, certaines informations sont collectées automatiquement par nos systèmes. Ces données nous aident à améliorer votre expérience utilisateur et à maintenir la sécurité de nos services.

• Adresse IP et localisation géographique approximative
• Type et version du navigateur utilisé
• Système d'exploitation de votre appareil
• Pages visitées et temps passé sur chaque section
• Liens cliqués et parcours de navigation
• Référents (sites web depuis lesquels vous accédez à notre plateforme)

Utilisation des Données

Nous utilisons vos informations personnelles dans le respect de la législation canadienne, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nos utilisations principales incluent :

Fourniture de services éducatifs

Vos données nous permettent de personnaliser votre expérience d'apprentissage. Nous analysons vos préférences et votre progression pour vous recommander des contenus adaptés à votre niveau et à vos objectifs financiers. Cette personnalisation nous aide également à développer de nouveaux programmes qui répondent aux besoins de notre communauté d'apprenants.

Communications et support

Nous utilisons vos coordonnées pour vous tenir informé de nos nouveaux programmes, vous envoyer des ressources éducatives pertinentes, et répondre à vos questions. Toutes nos communications respectent les lois anti-pourriel canadiennes, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.

• Notifications sur de nouveaux contenus éducatifs
• Rappels concernant vos cours en cours
• Invitations à des webinaires et événements spéciaux
• Support technique et assistance pédagogique
• Enquêtes de satisfaction et demandes de feedback

Amélioration de nos services

L'analyse de données d'utilisation nous aide à comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec notre plateforme. Ces insights nous permettent d'optimiser l'interface utilisateur, d'identifier les contenus les plus utiles, et de détecter d'éventuels problèmes techniques avant qu'ils n'affectent votre expérience.

Partage d'Informations

saviontrequar s'engage à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers. Nous limitons strictement le partage de vos informations aux situations suivantes, toujours dans le respect de la réglementation canadienne :

Prestataires de services essentiels

Nous travaillons avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services. Ces entreprises agissent en notre nom et sont contractuellement tenues de protéger vos données selon les mêmes standards que nous appliquons.

• Hébergeurs web et services cloud sécurisés
• Processeurs de paiement pour les transactions financières
• Services d'analyse web pour l'amélioration de nos plateformes
• Plateformes d'envoi d'emails pour nos communications
• Services de support client pour l'assistance technique

Obligations légales

Dans certaines circonstances, nous pouvons être légalement tenus de divulguer vos informations aux autorités compétentes. Cela peut inclure des enquêtes criminelles, des procédures judiciaires, ou des demandes d'organismes de réglementation canadiens. Nous nous efforçons toujours de limiter ces divulgations au strict minimum requis par la loi.

Stockage et Sécurité

La sécurité de vos données constitue notre priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Mesures techniques de protection

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Chiffrement des données sensibles dans nos bases de données
• Pare-feu avancés et systèmes de détection d'intrusion
• Sauvegardes automatiques et redondantes
• Monitoring continu de nos systèmes de sécurité
• Authentification multi-facteurs pour les accès administratifs

Mesures organisationnelles

Notre équipe suit des protocoles stricts pour la manipulation des données personnelles. Seuls les employés ayant un besoin légitime d'accès peuvent consulter vos informations, et tous signent des accords de confidentialité. Nous organisons régulièrement des formations sur la protection des données et effectuons des audits de sécurité.

Stockage géographique

Vos données sont principalement stockées sur des serveurs situés au Canada, chez des fournisseurs qui respectent les normes de sécurité les plus élevées. Lorsque nous utilisons des services basés à l'étranger, nous nous assurons qu'ils offrent un niveau de protection équivalent aux exigences canadiennes.

Vos Droits et Contrôles

Conformément à la législation canadienne sur la protection de la vie privée, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces droits et à vous fournir les moyens de les exercer facilement.

Droit d'accès et de consultation

Vous pouvez demander à consulter toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons une copie claire et compréhensible de ces données, incluant leur source et leur utilisation prévue. Cette demande sera traitée dans les 30 jours suivant sa réception.

Droit de rectification

Si vous identifiez des erreurs dans vos données personnelles, vous pouvez demander leur correction. Nous procéderons rapidement aux modifications nécessaires et informerons tout tiers ayant reçu ces informations des corrections apportées.

Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles. Par exemple, nous pouvons conserver certaines informations pour respecter les exigences comptables ou réglementaires canadiennes.

Procédure pour exercer vos droits

Cookies et Technologies de Suivi

Notre plateforme utilise diverses technologies pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de nos services. Voici comment nous utilisons ces outils et comment vous pouvez contrôler leur utilisation.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site (connexion, panier, sécurité)
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site
• Cookies de personnalisation : retiennent vos préférences et améliorent votre expérience
• Cookies analytiques : collectent des données agrégées sur l'utilisation du site

Contrôle des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies directement dans votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les cookies, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités de notre plateforme. Nous respectons également les paramètres "Do Not Track" de votre navigateur lorsque techniquement possible.

Services Tiers et Intégrations

Pour enrichir votre expérience d'apprentissage, nous intégrons certains services tiers dans notre plateforme. Ces intégrations sont soigneusement sélectionnées et font l'objet d'évaluations régulières de leur conformité aux standards de protection des données.

Services d'analyse et d'amélioration

Nous utilisons des outils d'analyse web pour comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec notre contenu éducatif. Ces services nous fournissent des données agrégées et anonymisées qui nous aident à identifier les sections les plus utiles de nos cours et à détecter d'éventuels problèmes techniques.

Plateformes de paiement sécurisées

Les transactions financières sont traitées par des processeurs de paiement certifiés qui respectent les standards PCI DSS. Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit sur nos serveurs - ces données sensibles sont directement transmises aux processeurs sécurisés.

Liens vers des sites externes

Notre contenu éducatif peut inclure des liens vers des ressources externes pertinentes. Ces sites tiers ont leurs propres politiques de confidentialité que nous vous encourageons à consulter. saviontrequar n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes.

Conservation et Suppression des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables au Canada.

Durées de conservation standard

• Données de compte actif : conservées tant que votre compte reste actif
• Données de compte inactif : supprimées après 3 ans d'inactivité
• Données de transaction : conservées 7 ans pour les obligations comptables
• Données de support client : conservées 2 ans après la dernière interaction
• Données de marketing : supprimées immédiatement lors du désabonnement

Processus de suppression sécurisée

Lorsque des données arrivent à échéance ou que vous demandez leur suppression, nous utilisons des méthodes de suppression sécurisée qui rendent les informations irrécupérables. Ce processus inclut la suppression des sauvegardes et la notification de nos prestataires de services pour qu'ils procèdent de même.

Transferts Internationaux de Données

Bien que nous privilégions le stockage de données au Canada, certains de nos prestataires de services peuvent être situés dans d'autres pays. Dans ces cas, nous nous assurons que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent aux standards canadiens.

Garanties de protection

Pour tout transfert de données hors du Canada, nous mettons en place des clauses contractuelles spécifiques qui obligent nos partenaires à respecter les mêmes niveaux de sécurité et de confidentialité. Nous évaluons également la législation du pays de destination pour nous assurer qu'elle offre des protections adéquates.

Pays de transfert approuvés

Nous limitons les transferts aux pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat, ou avec lesquels nous avons établi des garanties contractuelles spécifiques. Si vous souhaitez connaître la localisation spécifique de vos données, vous pouvez nous contacter.

Modifications de cette Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, les évolutions technologiques, ou les modifications réglementaires. Nous nous engageons à vous informer de tout changement significatif.

Notification des modifications

Les modifications mineures prendront effet immédiatement dès leur publication sur cette page. Pour les changements substantiels qui affectent vos droits ou l'utilisation de vos données, nous vous notifierons par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Historique des versions

Nous conservons un historique des versions précédentes de cette politique. Si vous souhaitez consulter une version antérieure ou comprendre les modifications apportées, n'hésitez pas à nous contacter.

Contact et Questions

Notre équipe de protection des données est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique ou le traitement de vos informations personnelles.

Délais de réponse

Nous nous engageons à répondre à vos questions dans les 5 jours ouvrables. Pour les demandes complexes nécessitant des recherches approfondies, nous vous tiendrons informé de l'avancement et respecterons les délais légaux applicables (généralement 30 jours maximum).

Recours disponibles

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Nous vous encourageons toutefois à nous contacter d'abord pour que nous puissions résoudre votre préoccupation directement.